当然，这些情况的出现不只是沟通上的问题，如果我们每个人都希望把事情做好，那种强烈的欲望。并且不断努力寻找有效的方法，那么，这些沟通问题就不再会困忧我们。实际上，有人的地方都会存在着沟通的问题，我们国家好不容易才与美国进行了战略性的沟通，并且已经制度化。而中东国家却仍在战火当中求生，只要我们的目标和信仰不一致，矛盾和冲突是在所难免的。而在我们的公司里，如果我们每个人对公司的宗旨，目标和价值都有不同的观点，或者不能达成一个共识，那么，我们公司里每个人都不会真正地对公司的成败负起责任来，更不会想方设法去寻找做好事情的有效方法。每个人都往不同的方向走，按照自己认为是对的方式行事，而完全忽视了公司的整体利益（这里还涉及到一个叫"管理者态度"的概念，我们暂且不多作论述，以后再用个时间谈论这个关键因素），我们可想而知，当五匹马向几个不同的方向走时，得来的结果是五马分体，力量越大，结果越糟糕。所以，关于企业的问题，实际上也是人类组织的问题，是人类组织所固有的问题。有的公司希望通过举办一些沟通方面的培训课程把这个问题解决掉，没有比这更徒劳无益的事情了。这个话题就到此竭一竭。现在再来与您分享一些最近发生的事情。
前几天与一位在莆田某大型国有集团任高层管理的朋友聊天，我这位朋友骄傲地向我展显他们集团每年收入达几十亿人民币，并为自己所在集团的成功感高兴。这里我想说明的是，我们根本没有值得骄傲的地方，即使是年销售额达几千亿美元的零售巨头沃尔玛也还有更高的境界，当然，我们这位朋友可能没有看见集团老板的忧虑，也就是说缺乏真正的"管理者态度"。我们最需要的是脚踏实地地实现我们的宗旨，实现公司的价值，我们的行动计划应该集中于能让我们公司取得可持续发展的竞争优势的领域，沃尔玛只集中做好了不多的几件事就让它在全球激烈竞争中臝得市场领导地位：为尽可能多的地区和人民提供尽可能便宜的好货，为此，他们设计了一流的供应连流程，商品管理制度，不断追求卓越的客户服务，按照他们的话说，只要能在这几个方面做得越出色，他们的发展是不会停止的，连自己也阻止不了。而我们普遍的是，在尽可能多的方面都做点事，分散原本已经很缺乏的重要资源和力量。我们试图什么事情都做一下，却什么事情也做不好。那我们应该怎么办？刚才所说，行动计划集中在能让我们取得可持续发展的竞争优势上。同时结合我们的企业宗旨，我们的价值观和行为准则,做出正确而有效的实践。
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